מדיניות הפרטיות

1) כללי

מדיניות פרטיות זו (“המדיניות”) מתארת כיצד דה גרייט דיסטילרי אוף ישראל בע״מ (“החברה”, “אנחנו”) אוספת, משתמשת, מאחסנת ומשתפת מידע אישי אודות משתמשים וגולשים באתר arackmabrouka.com (“האתר”) ובשירותים הנלווים אליו, לרבות רכישת מוצרים, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, טיפול בהחזרות/זיכויים, פרסום ושיווק (“השירותים”).

פרטי החברה:

  • שם: דה גרייט דיסטילרי אוף ישראל בע״מ

  • מספר חברה: 515944866

  • דוא״ל לפניות פרטיות ושירות: contact@arackmabrouka.com

  • ווטסאפ שירות: 054-202-9178

אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים בהתאם לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות והנחיות רלוונטיות, וכל דין חל אחר.

מסירת מידע אינה חובה חוקית, אך ללא מסירת מידע מסוים לא נוכל לספק שירותים מסוימים (לדוגמה: טיפול בהזמנה, משלוח, הפקת מסמכים, מענה לפנייה).

השימוש באתר, יצירת קשר איתנו, ביצוע רכישה או מסירת פרטים בכל דרך – מהווים הסכמה למדיניות זו.

2) למי המדיניות חלה

מדיניות זו חלה על:

  • גולשים באתר (גם ללא רכישה).

  • לקוחות המבצעים רכישה באתר.

  • פונים לשירות הלקוחות (דוא״ל/ווטסאפ/טלפון/טפסים).

  • מי שמשאיר פרטים בטפסים (אם קיימים באתר/בקמפיינים).

  • מי שכותב ביקורת/מעלה תוכן (ככל שקיים).

3) אילו סוגי מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד “מידע אישי” ו/או “מידע מזהה” ו/או מידע שניתן לזהות באמצעותו אדם, לרבות:

3.1 מידע שתמסור לנו ישירות

  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, דוא״ל.

  • כתובות: כתובת משלוח ו/או כתובת חיוב.

  • פרטי הזמנה: המוצרים שנרכשו, כמויות, סכומים, תאריכים, הערות להזמנה, מספר הזמנה.

  • מסמכים תפעוליים/חשבונאיים: קבלה/חשבונית, אישורי ביטול/זיכוי.

  • תוכן פניות: תכתובות עם שירות הלקוחות, כולל טקסטים, מסמכים או תמונות שתשלח לנו מיוזמתך (למשל צילום מוצר/תקלה).

  • תוכן ביקורת (אם תבחר לכתוב): דירוג, טקסט, ותמונות/וידאו אם העלית במסגרת ביקורת.

3.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר

בעת גלישה באתר אנו (או ספקים הפועלים מטעמנו) עשויים לאסוף:

  • נתוני שימוש: דפים שנצפו, פעולות באתר, הקלקות, מוצרים שנצפו, עגלת קניות, נטישה, זמני שהייה.

  • נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפת דפדפן, מזהי מכשיר/דפדפן, אזור זמן, נתוני תקלה/לוגים.

  • מידע באמצעות קוקיות וטכנולוגיות דומות: כמפורט בסעיף 9.

3.3 מידע המתקבל מצדדים שלישיים (כשהדבר רלוונטי)

  • PAYPLUS (סליקה): סטטוס עסקה, אישור/דחייה, ביטול/זיכוי, אינדיקציות למניעת הונאות.

  • CARGO / MAHIR LI (שילוח): סטטוס שילוח, אישורי מסירה/כשל מסירה, תיאום מסירה, עדכוני משלוח.

  • LOOX (ביקורות): מידע הקשור לניהול והצגת ביקורות, אימות ביקורת כ”רוכש מאומת” (ככל שמופעל), ותוכן הביקורת.

חשוב: איננו שומרים אצלנו את מספר כרטיס האשראי המלא. עיבוד תשלומים נעשה אצל ספק הסליקה בהתאם לתנאיו.

4) מידע על קטינים והגבלת גיל

השירותים מיועדים לבגירים בלבד. רכישה של משקאות אלכוהוליים מיועדת לבני 18 ומעלה. אם יתברר לנו שמידע נמסר על-ידי קטין בניגוד לדין/למדיניות זו – נפעל למחיקתו/צמצומו בהתאם לדין ולנסיבות.

5) מאגר מידע והסכמה

המידע עשוי להישמר במאגרי המידע של החברה ו/או אצל ספקי שירות מטעמה. עצם השימוש באתר/מסירת המידע מהווים הסכמה לאיסוף ולעיבוד המידע בהתאם למדיניות זו.

6) מטרות השימוש במידע (למה אנחנו צריכים את זה)

אנו משתמשים במידע האישי למטרות הבאות (כולן או חלקן, לפי העניין):

6.1 תפעול העסקה והשירותים

  • יצירת הזמנה, טיפול בתשלום, הפקת מסמכים (חשבונית/קבלה).

  • טיפול באספקה ומשלוח, תיאום מסירה, עדכוני סטטוס.

  • טיפול בהחזרות, ביטולים, זיכויים, אחריות ושירות.

6.2 שירות לקוחות

  • מענה לפניות, טיפול בתקלות/תלונות, תמיכה.

  • תיעוד שיחות/התכתבויות לצורך בקרת שירות ושיפורו.

6.3 אבטחה, מניעת הונאות וניהול סיכונים

  • איתור פעילות חשודה, מניעת תרמיות, אימותים.

  • הגנה על האתר, המערכות, הלקוחות והעסק.

6.4 שיפור האתר והמוצרים

  • ניתוח סטטיסטי של שימוש באתר (למשל: אילו דפים עובדים טוב, איפה נוטשים).

  • שיפור חוויית משתמש ותהליכים תפעוליים.

  • בדיקות, ניטור תקלות ולוגים.

6.5 שיווק, פרסום ודיוור ישיר (כפוף לדין)

  • שליחת עדכונים, מבצעים והצעות (בדוא״ל/סמס/ווטסאפ), בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

  • התאמה מדידתית של קמפיינים (למשל: מדידת רכישה בעקבות מודעה), בכפוף להגדרות קוקיות/הרשאות.

  • פנייה לקבלת חוות דעת/ביקורת לאחר רכישה.

6.6 עמידה בדרישות דין

  • ניהול ספרים ומסמכים, חובות מס/חשבונאות.

  • מענה לצווים/דרישות רשויות מוסמכות.

6.7 הגנה על זכויות משפטיות

  • טיפול במחלוקות, אכיפת תנאי שימוש/תקנון, התגוננות מפני תביעות.

7) בסיס משפטי לעיבוד מידע (במונחים מעשיים)

אנו מעבדים מידע לפי אחת או יותר מהעילות הבאות (לפי העניין):

  • ביצוע חוזה/התקשרות: כדי לספק לך את השירותים שביקשת (למשל רכישה/משלוח).

  • חובה חוקית: שמירת מסמכים/חשבוניות, מענה לרשויות וכו’.

  • אינטרס לגיטימי: אבטחת מידע, מניעת הונאות, שיפור השירותים וניהול עסק תקין.

  • הסכמה: כאשר הדין מחייב הסכמה (למשל דיוור/פרסום מסוים, או קוקיות שאינן הכרחיות, בהתאם למנגנון באתר ולהגדרותיך).

8) דיוור, הודעות שירות והסרה

8.1 הודעות שירות (לא פרסומיות)

אנו עשויים לשלוח הודעות תפעוליות שאינן פרסומיות, כגון:

  • אישור הזמנה, עדכוני משלוח, חשבונית/קבלה, הודעות על שינוי/תקלה.

8.2 הודעות שיווקיות/פרסומיות

אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות (דוא״ל/סמס/ווטסאפ) בהתאם לדין ולהסכמות הרלוונטיות.

הסרה:

  • ניתן לבקש להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות פנייה ל: contact@arackmabrouka.com

  • לאחר הסרה, ייתכן שעדיין תקבל הודעות שירות חיוניות (כאמור לעיל).

9) קוקיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות

9.1 מה זה קוקיות?

קוקיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן/מכשיר, ומאפשרים תפקוד תקין של האתר, זיהוי ביקורים חוזרים, שיפור חוויית משתמש, מדידה ושיווק.

9.2 סוגי קוקיות

  • הכרחיות: לצורך תפעול האתר (עגלה, אבטחה, טעינה).

  • מדידה/אנליטיקה: להבין שימוש באתר ולשפר ביצועים.

  • שיווק/פרסום: מדידת קמפיינים, רימרקטינג, התאמת פרסומות.

9.3 שליטה בקוקיות

באפשרותך:

  • לשנות הגדרות קוקיות בדפדפן (חסימה/מחיקה).

  • אם קיים באתר כלי לניהול העדפות קוקיות – לבחור שם את העדפותיך.

שים לב: חסימת קוקיות מסוימות עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר לא יעבוד כראוי.

9.4 “Do Not Track”

חלק מהדפדפנים מאפשרים שליחת אות “Do Not Track”. ייתכן שהאתר/ספקים אינם מגיבים לאות זה באופן אחיד.

10) שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא “סוחרים” במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים רק לצורך אספקת השירותים, תפעול, אבטחה ושיווק בהתאם לדין.

10.1 ספקים עיקריים באתר

  1. PAYPLUS – סליקה ותשלומים
    לצורך עיבוד תשלום, אימות עסקה, זיכוי/ביטול ומניעת הונאות.
    מידע שעשוי לעבור: פרטי עסקה (סכום/סטטוס), פרטי זיהוי בסיסיים ופרטי קשר הנדרשים לתשלום/אימות, ומזהים טכניים למניעת תרמית.

  2. CARGO + MAHIR LI – משלוחים/לוגיסטיקה
    לצורך איסוף, שילוח, מסירה ועדכוני סטטוס.
    מידע שעשוי לעבור: שם, טלפון, כתובת, פרטי חבילה/הזמנה, הנחיות מסירה.

  3. LOOX – ביקורות לקוחות
    לצורך שליחת בקשות ביקורת, ניהול והצגת ביקורות באתר, ואימות “רוכש מאומת” (ככל שמופעל).
    מידע שעשוי לעבור: שם/כינוי, תוכן ביקורת, דירוג, תמונות אם העלית, פרטי אימות רכישה (באופן מוגבל לפי המנגנון).

10.2 קטגוריות ספקים נוספות (במידת הצורך)

  • ספקי תשתיות, אירוח, אבטחת מידע ושירותי ענן.

  • ספקי מערכות ניהול ותקשורת (דוא״ל, שירות לקוחות).

  • יועצים מקצועיים (הנה״ח, עורכי דין, IT) – במידת הצורך.

10.3 רשויות ואכיפת חוק

נמסור מידע אם נידרש לכך לפי דין/צו/דרישת רשות מוסמכת, או אם נדרש להגנה מפני הונאה/פגיעה/עבירה.

10.4 שינוי בעלות / מיזוג

במקרה של שינוי מבני (מיזוג/מכירה/העברת פעילות), מידע עשוי לעבור לישות ממשיכה, בכפוף לכך שתכבד את עקרונות המדיניות והדין.

11) העברות מידע לחו״ל

ייתכן שמידע יאוחסן/יעובד מחוץ לישראל (למשל אצל ספקי ענן/מערכות), במדינות שבהן רמת ההגנה שונה. אנו ננקוט אמצעים סבירים כדי להבטיח שמירה והגנה על המידע בהתאם לדין ולהסכמים עם ספקינו.

12) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (טכניים וארגוניים) להגנה על מידע אישי. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית/פריצה/תקלה.

במקרה של חשד לאירוע אבטחה הקשור לחשבונך או להזמנה – מומלץ ליצור קשר בהקדם: contact@arackmabrouka.com.

13) שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות:

  • תפעול הזמנות ושירות (כולל טיפול בתקלות/מחלוקות).

  • חובות חוקיות/חשבונאיות (כגון מסמכי רכישה).

  • אבטחה ומניעת הונאות.

לאחר מכן נפעל למחיקה/אנונימיזציה/צמצום שמירה ככל שניתן ובהתאם לדין ולצרכים לגיטימיים.

14) זכויותיך: עיון, תיקון, מחיקה והגבלות

בהתאם לדין, ייתכן שעומדות לך הזכויות הבאות:

  • לעיין במידע אודותיך המוחזק אצלנו.

  • לתקן/לעדכן מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן.

  • לבקש מחיקה או הגבלת שימוש במקרים מסוימים (כפוף לדין ולחובות שמירה חוקיות).

  • להסיר הסכמה (כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה) – למשל הסרה מדיוור שיווקי.

לביצוע בקשה יש לפנות ל: contact@arackmabrouka.com
כדי להגן על פרטיותך, ייתכן שנבקש אימות זהות לפני טיפול בבקשה.

15) תוכן משתמשים וביקורות

אם תבחר לפרסם ביקורת/דירוג/תמונה:

  • אתה מצהיר שהתוכן שלך חוקי, שייך לך או שיש לך הרשאה לפרסמו.

  • אתה מבין שהתוכן עשוי להיות מוצג באתר לציבור (לפי הגדרות הביקורות באתר).

  • אנו רשאים להסיר תוכן פוגעני/בלתי חוקי/מפר זכויות, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין.

16) קישורים לאתרים/שירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותי צד שלישי. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. אין לנו שליטה על פעולותיהם ואיננו אחראים להתנהלותם.

17) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

18) יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
contact@arackmabrouka.com
ווטסאפ שירות: 054-202-9178